Políticas de Cancelación, Retracto y Reembolsos
En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996, Ley 1558 de 2012 y Ley 2068 de 2020) y los reglamentos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), Forever Summer establece las siguientes condiciones y directrices aplicables a compras no presenciales y servicios turísticos.
Derecho de Retracto (Ley 1480)
Tienes 5 días hábiles siguientes a la compra para retractarte y recibir el 100% de tu dinero, siempre que el servicio no deba ejecutarse antes.
Tours Generales: Mínimo 5 Días
Cancelaciones voluntarias notificadas con mínimo 5 días de anticipación aplican para devolución total o reprogramación sin costo.
Pasadías: Mínimo 1 Día
En pasadías (Beach Clubs e Islas), el aviso debe ser con mínimo 1 día de antelación (24 horas antes del día del servicio).
⚠️ Regla Legal: No se Aceptan Cancelaciones el Mismo Día ni No Show
La cancelación no debe realizarse el mismo día de la reserva o de la prestación del servicio. Conforme al marco legal colombiano (Ley General de Turismo y directrices de la SIC), el incumplimiento injustificado por parte del usuario o la no presentación (No Show) faculta a la agencia a retener el valor del anticipo o cobrar hasta el 20% de la tarifa pactada o los costos operacionales no recuperables de cupos marítimos y pólizas de viaje emitidas.
1 El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) - Derecho de Retracto
El Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 establece de manera obligatoria el Derecho de Retracto para todas las ventas realizadas a través de métodos no presenciales (sitio web, canales digitales, WhatsApp y venta telefónica):
- Plazo de ejercicio: El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes contados a partir de la celebración del contrato (confirmación de compra).
- Excepción legal (Prestación inmediata): De conformidad con el numeral 1 del Artículo 47 de la Ley 1480, se exceptúan los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor o deban ejecutarse antes de que venza el plazo de los cinco (5) días hábiles.
- Plazo de devolución: El proveedor deberá reintegrar el 100% de las sumas pagadas sin que procedan descuentos o retenciones por ningún concepto. La devolución del dinero no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho.
🔗 Puedes verificar el alcance de este derecho directamente en la Sede Electrónica de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
2 Normas ante Incumplimiento del Usuario (Penalidades por No Show)
El marco legal regulado por la Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996, modificada por la Ley 1558 de 2012 y Ley 2068 de 2020) y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio establecen:
- Si el turista incumple los servicios pactados por su cuenta y sin causa legalmente justificada, el prestador podrá exigir a su elección el cobro del 20% de la tarifa pactada o retener el valor del anticipo o depósito previamente constituido por el turista.
- Pasadías y Beach Clubs: Se exige un preaviso formal de al menos 1 día de antelación (24 horas antes del día del servicio). Cancelaciones el mismo día generan la pérdida del cupo sin reembolso.
- Tours y Paquetes Turísticos: Requieren preaviso mínimo de 5 días de anticipación para reprogramación o reembolso sin costo alguno.
- Tolerancia en punto de encuentro: Se otorga un margen de cortesía de 15 minutos en muelle o punto acordado. Transcurrido este tiempo sin presentación, se declara No Show.
🔗 Conoce más en las recomendaciones oficiales de seguridad turística de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
3 Desistimiento y Retracto en Transporte y Tiquetes Aéreos
Cuando los planes turísticos o paquetes contratados incluyan tiquetes aéreos o servicios combinados de transporte, Forever Summer actúa como agencia intermediaria, rigiéndose bajo los Reglamentos Aeronáuticos de Colombia (RAC 3):
- Aviso de desistimiento: El pasajero podrá desistir del viaje avisando con al menos 24 horas de antelación a la salida del vuelo conforme a la reglamentación aeronáutica.
- Plazo de liquidación: Las aerolíneas y agencias cuentan con un término de hasta treinta (30) días calendario para hacer efectiva la devolución de los dineros, aplicando las retenciones legalmente autorizadas por la tarifa adquirida.
🔗 Consulta la guía legal oficial del Ministerio de Justicia y del Derecho de Colombia sobre Desistimiento y Retracto.
4 Fuerza Mayor Marítima y Condiciones Climáticas (DIMAR)
Cartagena de Indias es un puerto regulado por la Dirección General Marítima (DIMAR) y Parques Nacionales Naturales:
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Si por causas meteorológicas, mar de leva o mandato de Capitanía de Puerto se suspende o restringe el zarpe de embarcaciones, el usuario tendrá derecho inmediato a:
a) Reprogramar la fecha de la experiencia sin ningún sobrecosto.
b) Solicitar el reembolso del 100% de las sumas pagadas en caso de no poder reprogramar. - Lloviznas menores o cielo nublado sin prohibición formal de zarpe por la autoridad marítima no constituyen causal de cancelación gratuita.
5 Canales de Atención al Consumidor y Radicación de Solicitudes
Para ejercer tu derecho de retracto, solicitar cancelaciones dentro de los términos o presentar cualquier petición, queja o reclamo (PQRS), Forever Summer pone a tu disposición nuestros canales oficiales de atención al cliente:
